1. Trocas & Devoluções
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou algum outro motivo, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
1.2. Produto apresenta defeito: Produtos que apresentem defeito, durante o intervalo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, enviando foto ou vídeo comprovando a questão junto com a imagem do pacote recebido.
1.3. Prazo de análise: O Prazo de análise da garantia será de 10 (dez) dias corridos.
1.3.1 O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe instruirá você em como proceder com a devolução do Produto.
1.1.1. Para devolução de produto por insatisfação:
1.1.1.1. O produto não pode apresentar marcas de uso e avarias, e sua embalagem original também não pode está danificada;
1.1.1.2. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, caso contrário o reembolso ou troca não será realizado;
1.1.1.3. O endereço a ser enviado será informado por nossa equipe, estando sujeito a nossa logística democrática (modalidade em que você envia o produto a um dos nossos clientes mais próximos do seu endereço), ou então um de nossos endereços administrativos;
1.1.1.3.1 O envio deve ser feito apenas e tão somente pela modalidade PAC, não sendo reembolsável frete via SEDEX;
1.1.1.3.2 Não será reembolsado valores referente a embalagem adicional;
1.1.1.4. O prazo para a postagem após a autorização da devolução por nossa equipe será de 2 (dois) dias úteis, salvo exceções autorizadas por nossa equipe de atendimento;
1.1.1.5. O endereço via logística democrática será disponibilizado em até 10 (dez) dias;
1.1.1.5 Assim que o pacote for entregue, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
a. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
b. Receber a restituição do valor gasto com o produto.
1.2.1. Para devolução de produto por defeito:
1.2.1.1. Para que a garantia seja acionada, você deve nos enviar um vídeo comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
1.2.1.2. Você também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
1.2.1.3. Após você fazer o vídeo ou foto do produto, será necessário enviar o produto para nosso endereço no Distrito Federal para análise, o produto deve ser enviado com a embalagem original.
ATENÇÃO! O direito de um novo produto ou o seu reembolso se dará tão somente após a chegada do produto em nosso endereço para a análise.
ATENÇÃO! Desistências durante o envio do produto não serão acatadas de imediato, sendo necessário aguardar a entrega do produto para posterior devolução.
OBS: Apenas o primeiro frete será arcado pela loja, sendo os demais por conta do cliente.
2. Reembolso
2.1 Condições: Respeitando o prazo de 7 (sete) ou 90 (noventa) dias para a solicitar a troca, o reembolso será dado somente após a chegada do produto ao endereço indicado.
2.1.1. Para poder efetuar o reembolso, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
2.2. Prazo: O reembolso é feito em até 3 dias úteis após todos os critérios anteriores terem sido respeitados.
2.3. Isenção: Vários tipos de mercadorias estão isentos de reembolso. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para reembolso. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento da compra em alguns dias.
2.4. Reembolso atrasado ou ausente: Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelas formas de contato em nosso rodapé.